酒店經紀|丁力娛樂傳播

1「那個，我走嘍！下次見！」

還記得那天酒店裡大爆滿，後到的酒店客人等到不耐，

開始發出「搞什麼啊」的抱怨聲。這時，

原本在店裡的客人邊走出店外，邊丟出這麼一周。

多虧有那位酒店客人的體諒，才平息了後到客人的不滿。

當時我真想對那位客人說：「您那麼快就要走啦？

那……等會兒我陪您出場吧？十二點過後！

再請您撥通電話給我！」

2「妳看起來氣色好多了！」

有時只是稍微身體不舒服，卻被大家發現，

然後不斷地被問：「怎麼啦？妳的臉色看起來不太好。」

雖然很感謝別人這麼關心我，但我又不能因此請假不上班，

只好滿懷歉意繼續工作。但是有些很懂得應對進退的酒店客人，

遇到這種情況反而什麼話都不說。

等到下次再上門的時候悄悄地對我說：

「妳的胃潰瘍好像好得差不多了。」

雖然鬼清楚客人是怎麼知道我得了胃潰瘍，

但想到對方之前是顧及到我的感受才會什麼都沒說，

就覺得格外感動。有時候「看到對方身體不舒服，靜

靜地什麼都別說」也是一個關懷的方式。

3「小心，別擦到我那喔！」

這句話是出現在我店裡的年輕小姐招呼客人時，

因不小心而打翻酒杯，結果弄濕了客人西裝的時候，

打翻酒杯的小姐趕緊拿起毛巾，邊擦拭客人的西裝邊道歉。

她一臉惶恐，深怕客人會大發雷霆。

「糟糕！連內褲都濕了，這下我可回不了家嘍！

啊！小心、別擦到我那兒喔！」

我想各位應該都知道他所說的「那兒」是哪裡吧？

總之，這位客人用開玩笑的口氣化解了尷尬的氣氛，

他真是位寬宏大量的人。最後，我們也賠償了客人的西裝乾洗費用，

才讓他離開。不過，像這麼心胸寬闊的客人我們隨時都敞開大門歡迎他。

4「這個，拿去讀一讀！」

當酒店經紀人這麼多年來，咱然收過不少客人的禮物。

基本上收到禮物我都很開心，但有些客人的禮物著實令我無法高興地收下。

「這個，拿去讀一讀！」我有次收到禮物時，

客人曾這樣對我而。那位客人送了一本很厚的佛教書籍給我，也

許它真的是一本好書，但對我來說卻是份棘手的禮物。

此外，有些客人會送我印有他們照片的物品，

或是一些完全不適合我這個年紀的女人可以穿戴的飾品。

雖然很高興對方有那樣的心意，但那些禮物真的讓我很困擾。

還有一種情況是，不太熟的客人送給我昂貴的禮物，

讓我收也不是、退也不是。有一次我就收到了一套和服，

雖然煩惱了許久，最後我還是感激地收下了……。

各位男性請特別注意！贈送禮物給女性時，

請務必「讀取對方的心思與在場的氣氛」後再送。

5「我出門嘍！」

這是我店裡的小姐說過的話。乍聽之下很普通的一句話，

卻被用在驚人的場合。原本這位小姐和某位酒店客人約好要去打高爾夫球，

當天卻因為下大雪而臨時取消。沒想到那天早上九點，

他卻告訴我：「我要和○○○（別的酒店客人）去約會。那我出門嘍！」

想不到她已經和其他客人有約了，我就這麼目送她離開。

究竟她是和何在那麼短的時間內變更了原定的計劃呢？

我想，，她大概早就先想好「如果不能去打高爾夫球，

就和○○○去約會」。然後告訴另一位客人，

○號的時候我可能有空，您可以和我約會嗎？」

她這高明的手段還真是讓我大開了眼界。

6「我保證，一定會找到！」

不知道各位是否有過丟手機的經驗？手機裡存了許多重要的資料，

如果不小心弄丟了，真的會讓人心情很差。

前些日子，我就在高爾夫球場弄丟了手機，

當時我立刻慌張地四處找尋。那時，耳邊傳來一個開朗的聲音說：

「我保證，一定會找到」。「我保證」這三個字聽起來就像

開會時為了宣示決心而說的口號，讓心情沮喪的我忍不住噗哧一笑。

7「好吧，我原諒你！」

最後加送一句我酒店小姐說過的話。我從事這一行很忙，

經常會破壞我和酒店小姐約定，不是遲到，就是臨時取消約會。

每當我覺得很對不起自己帶的小姐的時候，她總是會這樣說：

「你真是的，又遲到了！氣死我了！」

「對不起。真的對不起啦！」

「好吧，我原諒妳。要不然又會整天都哭喪著一張臉。」

我帶的酒店小姐很貼心的對吧？

還好我的酒店小姐很了解並體諒我的工作，我才能一直到現在。