酒店經紀|丁力娛樂傳播

 
我常常都會跟我自家酒店小姐聊天

保持我們良好的互動

基本上小姐跟我說的 不外乎就是工作上的煩惱

然後我都會盡力陪她們一起思考怎麼處理

不過 也會碰到某酒店小姐抱怨其他酒店小姐

要我想辦法處理對方

畢竟女孩子多的地方 就是口舌是非多的地方

大部分 我聽到的都是避開自己的犯錯

把責任推到其他酒店小姐身上

例如

「我拜託A小姐招待我的客人 他沒招待好 客人不來了」

「丁力哥 請你幫我想辦法 他搶我的客人啦」

「我覺得店裡的某某小姐很討厭我 之前說我怎樣..」

說別人的壞話是要不得行為 如果可以都很想直接說

那是你自己不對

但這麼說 反而會讓小姐認為在偏袒自己的酒店小姐

間接破壞了還小姐之間的關係

當然也不能直接告訴 被說壞話的小姐

免得引發不可收拾的女人戰爭

有時小姐在抱怨其他小姐時 我都不作聲

靜靜聆聽也是最保險的方法

小姐有時抱怨時並不是要我處分那個小姐

只是希望我明白他的感受

所以只要聆聽 過一會 就大事化小 小事化無

這些惡意中傷的話 在日後會變成很多問題

◆酒店小姐藉由讚美緩和氣氛

仔細觀察我店裡的小姐，能夠發展得很好的，

大多不是那些會道人是非的小姐，

而是能夠坦率讚美他人的小姐。還

記得以前有個客人到店裡來，

一進門就指定要找他最喜歡的「A小姐」。

不巧的是，因為當時「A小姐」是店裡的紅牌，

那天的行程早已排滿，所以無法招待那位客人。

那時我只好先安排新進的「B小姐」代為招呼。

酒店小姐六種「懂得察言觀色者」與

「不懂得察言觀色者」會說的話，

這些全都是曾發生在我店內的實例。

基本上我不太過問酒店小姐們和酒店客人聊了什麼，

唯獨傳給客人的簡訊內容，我會特別檢查並指導她們應該

怎麼寫才比較得體。別小看簡訊這東西，它也是有營造

「氣氛」的效果唷！如果聊天不小心而錯話，還能馬上想

辦法圓場。假如是傳簡訊時出了錯，可是會在酒店客人心中留下

芥蒂，不但讓自己被誤會，說不定還會惹惱客人。特別是酒店客人

主動傳簡訊給小姐時，等同於客人直接到店裡來一樣，

目的都相同，都是為了尋求一種曖昧的「刺激感」。

因此，收到簡訊時，既不能當成是工作上業務聯絡，

也不能當成是男女朋友間互傳的「愛的簡訊」。

酒店小姐一方面要讓客人感到「心癢癢」，一

方面又得小心別讓客人覺得妳是為了做生意才回覆他。

那麼，我來舉個例子說明一下好了。

以下是一封客人傳給酒店小姐的簡訊：

「之前放連假的時候，我帶女兒去看了場電影，

不過我心裡卻一直想著妳。連我自己都很意外，

怎麼會那麼在意妳。那，祝你有個美好的一天。」

其實我店裡有個年輕的小姐就曾收到類似的簡訊，

那時她很緊張地跑來問我：「媽媽桑，我該怎麼辦？」

我老神在在地接過她的手機，邊說：「沒事！不用慌」，

邊替她回了這封簡訊。

◆酒店小姐要順著對方，委婉地傳達你的感受

您去看了電影啊？真好。好羨慕令千金能和您一起去看電影。

有時間我請約我一起去看看電影嘛！

我覺得人生中要遇到自己喜歡的人真的很難，

如果真的有緣遇到，就算會受到傷害，我也不在乎，

我只希望有多一點的時間和那個人相處。

因為，那將會是我人生中珍貴的回憶。

我很堅強的！那麼，期待您的再度光臨唷！」

表面上肯定對方傳來的算訊內容，但卻不明確表達出自己的感感。

這是為了讓對方心生期待，再度傳來邀約的簡訊。說穿了，

就是「順著對方的心情，委婉地傳達自己的感受」。

「傳這樣的簡訊，真的沒關係嗎？」是的！請相信我，

一定OK啦！這簡訊將會營造出酒店客人想要的「曖昧刺激感」。

有時候，如果酒店客人到店裡來卻帶著不滿的情緒離開，

我也會傳簡訊安撫客人，為了讓酒店客人再度上門，

傳簡訊時必須精準地拿捏技巧。

「我們店裡招呼不周讓您生氣，真的非常抱歉。

我們會力求改進，保證讓您下次光臨時看到我們的改變。」

「難得您約我上KTV，我卻一首歌都沒唱，真的很抱歉。

為了以後不再發生這樣的情況，我現在很努力地在

練習一首歌。等我練好了以後，一定要唱給您聽，

所以請您還要再約我喔！」

無論是哪種情況，首先必須弄清楚對方的心情，然後再傳這種簡訊。

我認為回覆簡訊給別人時，必須配合對方傳送的內容。

除了手機的簡訊，一般電子信箱的郵件我也會用心回覆

此外，我也會根據不同的客人，逐一改變回覆內容的字數與格式。

回覆簡訊時我會還擇與客人相同的字體大小，有時我也會收到完全不換行，

寫得密密麻麻的簡訊。就算心裡非得「好麻煩喔」，

回覆時我也會使用相同的格式。或許有人會覺得何必那麼大費周章，

不過就是封簡訊嘛！但換作是你很用心地傳了一封簡訊給別人，

結果對方只回了一、兩句話，你會作何感想？

一定會覺得很失望吧？不過，回覆的內容太冗長，

也會造成對方的困擾，所以回覆簡訊時最好先解讀對方的心意，

再斟酌適當的用詞與字數。

◆酒店小姐要多為對方設想

簡訊是雙向往來的交流，因此就算看不見對方，

回覆時也要考慮一下對方的心情。

在此先向曾經傳電子郵件給我，說：「我想到妳店裡工作看看」

的人說聲抱歉。看到這樣的內容，常會讓我覺得

「就憑妳那麼一句話，就想到我店裡來工作嗎」？

這種感覺就像是問對方「你畢業於哪所大學」，

對方卻回答「我來自台中」一樣，完全接不起來。

另外，有些人發送的簡訊內容真的很隨便。

像是「昨天3Q啦！下次還要再教（叫）我喔！小花」。

不但直接把對話的語氣火進簡訊裡，打錯字也沒發現，

這麼不得體的內容，竟然還照樣傳了出去。

尤其是時下的年輕人，或許是太習慣使用簡訊，不

自覺地就會發出這類內容隨便的簡訊。

如果只是朋友之間倒還無所謂，但若是工作上有往來的對象，

發送簡訊時，最好先仔細考慮對方的感受。

還要注意的是，回覆簡訊千萬別拖太久，如果內容與工作有關，

一定立刻回覆對方。話雖如此，

有些情況就不見得非得關對上回覆對方了。

假設，收到客人提出邀約的簡訊，倘若立即回覆對方：

「對不起。我沒辦法去」，就會讓對方覺得

「你根本就是擺明了不想答應」。

這時候，即便你的還擇是否定的，最好也先拖個一、兩天再回覆對方。

之後再回傳：「真的很抱歉。雖然我很想去，

但那天我已經有約了，實在無法推掉……」。這麼一來，

對方也會覺得「你為了答應他的邀約，已經努力過了」。

此外，我個人還有一項堅持 ----- 我盡量不使用「群組簡訊」。

當然，如果只是工作通知或普通寒喧的內容，

套用群組是很方便。但是收到簡訊的人或許會覺得

「我只是恰巧被歸在同一個群組裡才會收到簡訊」。

我偶爾會在半夜收到不是很熟的人傳來的簡訊，

而且對方還是使用群組簡訊，看到的時候真的會很火大，

如果你要傳的簡訊只是普通的廣告信，為了避免造成對方的不悅，

奉勸你還是少傳為妙。

根據我的觀察，其實新進的酒店小姐反而更受客人的歡迎。

因為她們未經世事的生澀反應，讓酒店客人覺得很新鮮有趣，

對酒店小姐本人來說也是如此，所見所聞都是過去從未接觸過的，

每天就像置身奇幻世界之中，既興奮又刺激。

然而過了一段時間，就會漸漸覺得幻想破滅了。

習慣如何應對酒店客人後，慢慢失去原有的那股純真。

業績開始走下坡，心情也陷入低潮，甚至思考著

「是不是該辭職了……」。以前我店裡有個酒店小姐，

她一邊唸研究所，一邊從事酒店小姐的工作，

是個頭腦非常好的女孩，加上個性隨和，深受許多酒店客人的喜愛。

不過，也因為她實在太認真了，

所以給自己帶來的不小的壓力。

「丁力哥，我如果再繼續做下去，以後可能無法信任男人了。

所以，我在想我是不是該辭職了。」

「怎麼會，妳別想那麼多嘛！

而且妳的業績不是一直都在進步嗎？」

儘管我好言相勸，最後她還是離開了。

其實她辭職的真正理由是，

以往總是很親切的客人突然變得很「盧」，

後來甚至對她亂發脾氣。我想那位客人起初也只是抱著

「弄弄」的心態來接近這位小姐，

後來當這位小姐慢慢變成紅牌後，

客人的態度馬上跟著改變，這樣真的很過分。

但我認為這位酒店小姐之所以會覺得受到傷害，

那是因為她誤以為「自己弄錯客人的想法」，

卻沒發現真正的問題是出在「氣氛改變了」。

酒店這種地方本來就是讓男人花錢尋歡的場所，

完全無法和普通的男女朋友或夫妻關係相提並論。

如果只因為和客人處不來就變得無法信任男性，未免也太悲哀了！